เรียกได้ว่าสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบกับหลาย ๆ ส่วน ทั้งผู้บริโภค และแบรนด์ ล่าสุดเฟสบุ๊กได้มีคำแนะนำสำหรับแบรนด์ เราเลยเอามาแชร์เพื่อเป็นประโยชน์สำหรับการปรับตัวของทุกคนในช่วงเวลานี้ โดยเฟสบุ๊กได้แนะนำไว้ตามนี้

– การอัพเดทข่าวสาร

ด้วยข่าวสารที่อัพเดทมากมายทั้งที่มีทั้งข่าวจริง ข่าวไม่จริง เกี่ยวกับการระบาด เฟสบุ๊กแนะนำว่าผู้ใช้ควรติดตามข่าวสารต่าง ๆ เกี่ยวกับการระบาดจากแหล่งช่าวที่น่าเชื่อถือ เช่น WHO หรือหน่วยงานที่รับผิดชอบของแต่ละประเทศ เพื่อเป็นการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างทันท่วงที

– เน้นประกาศต่าง ๆ ที่สำคัญเกี่ยวกับแบรนด์

เฟสบุ๊กแนะนำเรื่องการประกาศต่าง ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ด้วยการ pin โพสต์ที่สำคัญ ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์ไว้เพื่อให้ง่ายต่อผู้บริโภคในการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ นอกจากนี้ยังแนะนำช่องทางอื่น ๆ เช่นการทำ eDM หรือ push notification

– ลองหาช่องทางอื่น ๆ แทน

อย่างที่เราทราบกันดีว่าวิธีการในการลดการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID-19 คือการลดการเข้าไปรวมตัวในที่ที่คนเยอะ ๆ เฟสบุ๊กจึงมีข้อแนะนำช่องทางในการ Live ผ่าน Facebook Live หรือ Instagram Live เพื่อให้แบรนด์ยังคงมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอยู่ ในสถานการณ์ปัจจุบัน

– การตอบปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้า

ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 หลาย ๆ แบรนด์คงต้องเจอการตอบคำถามข้อสงสัยต่าง ๆ ของผู้บริโภค เฟสบุ๊กจึงมีคำแนะนำเรื่องการตอบคำถามผ่านช่องทางต่าง ๆ ของแบรนด์ ด้วยการสร้าง guideline ให้ทีมที่ดูแลลูกค้าเพื่อใช้ในการให้ข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน

– ทำ FAQ ที่เข้ากับสถานการณ์

เฟสบุ๊กได้แนะนำเรื่องการทำ FAQ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ไว้ เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค เช่น คำถามเกี่ยวกับการยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงการจองที่พัก เป็นต้น

อย่างไรก็ตามเบิร์ธมาร์คขอเป็นอีกกำลังใจให้เหตุการณ์นี้ผ่านไปโดยเร็ว

Source : https://bit.ly/33AUSIW